Väčšina pacientov by našu nemocnicu odporučila . Vyplýva to z prieskumu spokojnosti pacientov s poskytovanou zdravotnou starostlivosťou, ktorý v roku 2025 realizovala nemocnica. Cieľom bolo získať spätnú väzbu od pacientov a identifikovať oblasti, v ktorých sa môžeme ďalej zlepšovať.
Pacienti mali možnosť anonymne vyplniť dotazník v papierovej forme na ambulanciách, oddeleniach a pôrodnici, alebo elektronicky prostredníctvom webovej stránky či QR kódov umiestnených na pracoviskách.
Ambulantná starostlivosť
V roku 2025 bolo na 21 ambulanciách vyplnených celkovo 231 dotazníkov (z toho 37 elektronicky).
Najčastejším dôvodom výberu ambulancie bolo odporúčanie lekára alebo známych. Významnú úlohu zohrali aj pozitívne recenzie a dostupnosť podľa miesta bydliska.
Pozitívne zistenia:
- Väčšina pacientov hodnotila čakaciu dobu ako krátku.
- Až 212 označilo prístup lekára ako výborný.
- Ošetrovateľskú starostlivosť sestier hodnotili ako výbornú v 221 prípadoch.
- Vysokú spokojnosť vyjadrili aj s informovanosťou o zdravotnom stave a liečbe.
- Technické vybavenie, čistotu a bezpečnosť ambulancií hodnotili prevažne pozitívne.
- Webovú stránku nemocnice väčšina respondentov označila ako vyhovujúcu.
- Orientácia v areáli nemocnice bola pre väčšinu pacientov bezproblémová.
- Až 225 z 229 respondentov by ambulancie odporučilo svojim známym.
Lôžková časť – oddelenia
Na 8 oddeleniach bolo v roku 2025 vyplnených 225 dotazníkov (z toho 31 elektronicky), čo predstavuje výrazný nárast oproti predchádzajúcemu roku.
Pacienti sa pre hospitalizáciu rozhodovali najmä na základe odporúčania, dostupnosti alebo boli privezení záchrannou službou.
Hlavné výsledky:
- Prístup lekárov výborný – 208 prípadov.
- Ošetrovateľská starostlivosť sestier – vysoké hodnotenie 207 pacientov.
- Pozitívne hodnotili aj služby pomocného zdravotníckeho personálu.
- Väčšina pacientov bola spokojná s informovanosťou o liečbe a zdravotnom stave.
- Profesionálne správanie personálu ocenilo 200 respondentov.
- Spokojnosť so stravou bola nižšia v porovnaní s ostatnými oblasťami, no stále prevažovali pozitívne hodnotenia.
- Až 215 z 222 pacientov by nemocnicu odporučilo svojim známym.
Pôrodnica
Na pôrodnici bolo v roku 2025 vyplnených 27 dotazníkov, z toho 13 elektronicky. Výber nášho zariadenia ovplyvnili najmä odporúčania, recenzie a dostupnosť.
Pôrodnícke oddelenie
- Väčšina pacientiek hodnotila prístup lekárov aj sestier ako výborný, rovnako aj celkové správanie personálu.
- Spokojné boli aj v oblasti informovanosti a starostlivosti po pôrode.
Novorodenecké oddelenie
- Vysoká spokojnosť bola zaznamenaná s prístupom lekárov aj sestier.
- Pozitívne bola hodnotená aj informovanosť o zdravotnom stave novorodenca a pomoc pri dojčení.
Ďalšie zistenia:
- Väčšina mamičiek preferuje systém rooming-in (dieťa s matkou hneď po pôrode alebo do 24 hodín).
- 24 z 27 respondentiek by pôrodnicu odporučilo svojim známym.
Záver a odporúčania
Výsledky monitorovania za rok 2025 potvrdzujú vysokú mieru spokojnosti pacientov s poskytovanou zdravotnou starostlivosťou v DONsP. Pozitívne hodnotenia sa týkajú najmä odbornosti a prístupu zdravotníckeho personálu, informovanosti pacientov a celkového prostredia nemocnice.
Na základe získaných údajov vedenie monitorovania navrhuje prechod na elektronickú formu zberu dotazníkov, prípadné centralizovanie papierových dotazníkov (napr. na recepcii). Uvažuje o pravidelnom vyhodnocovaní – mesačne alebo kvartálne.
Podrobné výsledky sú dostupné v sumároch jednotlivých oddelení a ambulancií, ako aj u manažérky kvality.
Ďakujeme všetkým pacientom za poskytnutú spätnú väzbu, ktorá nám pomáha neustále zvyšovať kvalitu poskytovanej zdravotnej starostlivosti.